Política envío y devolución
Política de envíos, entregas y devoluciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política regula las condiciones de envío, entrega, desistimiento, devolución, daños de transporte, garantía e incidencias de los pedidos realizados a través de Tienda Lokura.
1. Ámbito de entrega
Tienda Lokura realiza entregas exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias.
Los pedidos podrán entregarse, según disponibilidad logística y cobertura, en:
Provincia de Las Palmas
Gran Canaria
Fuerteventura
Lanzarote
Provincia de Santa Cruz de Tenerife
Tenerife
La Gomera
La Palma
El Hierro
No se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del producto, su disponibilidad, fabricante, volumen del pedido e isla de destino.
El plazo estimado aplicable se mostrará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o será comunicado al cliente cuando las características del artículo requieran una gestión logística específica.
Los plazos se computan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos, y comenzarán a contar desde la confirmación efectiva del pago cuando corresponda.
En periodos de alta demanda, campañas comerciales, incidencias logísticas o vacaciones de fabricantes, los plazos podrán verse afectados.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
3. Gastos de envío
Tienda Lokura aplica las siguientes tarifas estándar de transporte dentro de Canarias:
| Isla | Transporte |
|---|---|
| Gran Canaria | 17 € |
| Tenerife | 27 € |
| Lanzarote | 30 € |
| Fuerteventura | 35 € |
| La Gomera | 49 € |
| La Palma | 59 € |
| El Hierro | 59 € |
El importe aplicable al pedido se mostrará o comunicará al cliente antes de confirmar la compra.
Determinados artículos pueden requerir una tarifa diferente por sus dimensiones, peso, volumen, número de bultos, lugar de entrega o necesidades logísticas especiales.
Cuando resulte aplicable un coste diferente, este deberá ser informado antes de confirmar el pedido.
4. Tipo de entrega
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o se contrate un servicio adicional, la entrega estándar se realiza a pie de calle.
La entrega estándar no incluye:
montaje;
desembalaje;
retirada de muebles antiguos;
subida por fachada;
utilización de grúas, poleas u otros medios especiales;
anclaje a paredes, suelo o techo;
manipulación de elementos estructurales del domicilio.
Si un producto dispone de servicio adicional de montaje, subida o entrega especial, se informará expresamente antes de su contratación.
5. Recogida en almacén
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá recoger el pedido sin coste de transporte previa confirmación de Tienda Lokura.
El lugar, fecha y condiciones de recogida serán comunicados previamente.
El cliente no deberá desplazarse hasta haber recibido confirmación de que el pedido está preparado para su recogida.
6. Accesibilidad del domicilio
Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso normal al lugar de destino.
Se recomienda comprobar especialmente:
puertas;
pasillos;
escaleras;
ascensores;
rellanos;
giros;
zonas de paso.
Cuando sean necesarios medios extraordinarios, como una grúa elevadora u otra logística especial, su coste podrá corresponder al cliente siempre que haya sido previamente informado y lo haya aceptado.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia en una cita acordada, datos incorrectos o una imposibilidad de acceso no comunicada previamente, podrán repercutirse los gastos razonables de una nueva entrega cuando hayan sido debidamente informados.
7. Cambios en la fecha de entrega
Si el cliente desea modificar o aplazar una entrega, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad logística.
Si el cambio solicitado por el cliente genera gastos adicionales de transporte o almacenamiento, estos únicamente podrán repercutirse cuando haya sido previamente informado.
8. Entregas parciales
Por razones de stock, procedencia de la mercancía o necesidades logísticas, un mismo pedido podrá entregarse en varios envíos.
El cliente será informado cuando corresponda.
Cuando la división del pedido en varias entregas sea decisión de Tienda Lokura, no supondrá gastos de transporte adicionales para el cliente.
9. Revisión de la mercancía y daños visibles en la entrega
En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior de los bultos y que el número de bultos entregados coincide con lo previsto.
Si se observan daños visibles como:
golpes;
cajas rotas;
perforaciones;
aplastamientos;
humedad;
embalajes abiertos;
embalajes deteriorados;
falta de bultos;
u otra anomalía apreciable,
el cliente deberá comunicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega.
La incidencia deberá hacerse constar por escrito en el albarán, dispositivo electrónico o justificante de entrega del transportista, describiendo de forma general el daño observado.
Se recomienda utilizar anotaciones concretas como:
“embalaje golpeado”;
“caja rota”;
“embalaje perforado”;
“bulto aplastado”;
“embalaje mojado”;
“falta un bulto”;
u otra descripción equivalente que refleje la incidencia observada.
Cuando existan daños visibles no se recomienda firmar simplemente como “conforme”.
Documentación que deberá conservarse
Para facilitar la reclamación de transporte, el cliente deberá aportar a Tienda Lokura, siempre que disponga razonablemente de ella:
fotografía o copia del albarán, justificante o comprobante de entrega donde figure la reserva realizada al transportista;
si la reserva se realizó en un dispositivo electrónico, fotografía, captura o justificante disponible que permita acreditar la anotación;
fotografías generales del embalaje antes de retirarlo;
fotografías de las zonas golpeadas, perforadas, abiertas o deterioradas;
fotografía de la etiqueta de transporte;
fotografías generales del producto;
fotografías detalladas del daño o rotura.
Cuando la incidencia no pueda apreciarse correctamente mediante fotografías —por ejemplo, mecanismos defectuosos, piezas que se desplazan, ruidos, movimientos anormales o fallos de funcionamiento— Tienda Lokura podrá solicitar además un vídeo breve donde pueda apreciarse claramente el problema.
Se recomienda realizar esta documentación antes de desechar o modificar el embalaje.
El producto, el embalaje y las protecciones deberán conservarse hasta recibir instrucciones de Tienda Lokura siempre que resulte razonablemente posible.
10. Daños de transporte no aparentes
Cuando el embalaje no presente daños externos visibles y la rotura o avería se descubra después de abrir el producto, el cliente deberá comunicar la incidencia a Tienda Lokura tan pronto como la detecte.
A efectos de preservar adecuadamente la reclamación frente al transportista, las pérdidas o averías no manifiestas deberán comunicarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
El cliente deberá aportar, siempre que sea razonablemente posible:
número de pedido;
fotografía de la etiqueta de transporte;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de las protecciones interiores;
fotografías generales del producto;
fotografías detalladas de la rotura o daño;
y vídeo cuando resulte necesario para acreditar adecuadamente la incidencia.
La ausencia de reserva al transportista, albarán, fotografías o vídeo no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, aunque puede dificultar la acreditación de que el daño tuvo su origen en el transporte.
11. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho podrá:
utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política; o
realizar cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar su decisión de desistir.
El uso del formulario no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que Tienda Lokura se haya ofrecido a realizar directamente la recogida.
12. Estado del producto en una devolución por desistimiento
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El artículo deberá devolverse:
correctamente protegido para el transporte;
acompañado de sus accesorios;
con sus piezas;
herrajes;
instrucciones;
y demás elementos suministrados cuando corresponda.
Antes de organizar la recogida de muebles u otros artículos voluminosos, Tienda Lokura podrá solicitar fotografías del estado general del producto y de su embalaje para comprobar que dispone de una protección adecuada para su transporte.
Cuando resulte razonablemente necesario para documentar su estado podrá solicitarse también un vídeo.
Estas imágenes tienen una finalidad documental y logística y no constituyen por sí mismas una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.
La apertura normal del embalaje necesaria para comprobar el producto no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando el producto presente daños, suciedad, desgaste, modificaciones, montaje, instalación o una utilización superior a la necesaria para comprobarlo, y ello provoque una disminución objetiva de su valor, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa vigente.
13. Embalaje original de muebles, sillas y demás productos
En muebles, sillas, mesas, armarios, sofás, sillones, camas y demás productos que necesiten protección específica para su transporte, Tienda Lokura recomienda conservar el embalaje original completo durante el plazo de desistimiento y hasta comprobar que el artículo es correcto, está completo y se encuentra en buen estado.
Deberán conservarse, siempre que resulte razonablemente posible:
cajas y cartones;
plásticos;
bolsas;
cantoneras;
espumas;
protecciones interiores;
separadores;
tornillería;
instrucciones;
accesorios.
Siempre que el embalaje original se conserve y sea reutilizable, deberá utilizarse preferentemente para efectuar la devolución, ya que ha sido diseñado específicamente para proteger el producto durante el transporte.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Si el embalaje original ya no estuviera disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo suficientemente resistente y adecuado que proporcione una protección equivalente durante el transporte.
Cuando la falta de embalaje o una protección manifiestamente inadecuada provoquen daños o una disminución objetiva del valor del producto, dicha circunstancia podrá valorarse conforme a la normativa aplicable.
14. Coste directo de la devolución por desistimiento
Cuando el desistimiento se produzca únicamente por decisión del cliente y no exista error de Tienda Lokura, daño de transporte, defecto de origen o falta de conformidad, el consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello antes de contratar.
Para las recogidas estándar se aplican actualmente las siguientes tarifas:
| Isla | Coste de devolución estándar |
|---|---|
| Gran Canaria | 17 € |
| Tenerife | 27 € |
| Lanzarote | 30 € |
| Fuerteventura | 35 € |
| La Gomera | 49 € |
| La Palma | 59 € |
| El Hierro | 59 € |
Cuando un pedido contenga varios artículos o productos cuyas dimensiones, peso o características requieran un transporte especial, el coste directo de devolución podrá ser diferente.
En estos casos, Tienda Lokura deberá informar al consumidor antes de confirmar la compra del coste aplicable o, cuando no resulte razonablemente posible calcularlo previamente, de una estimación razonable de dicho coste.
No se repercutirá al consumidor un coste directo de devolución que debiera haberse informado antes de contratar y no hubiera sido debidamente comunicado.
15. Reembolso en caso de desistimiento
Tienda Lokura reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Tienda Lokura no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún gasto.
Tienda Lokura podrá retener el reembolso hasta:
haber recibido los bienes; o
que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero, salvo cuando Tienda Lokura se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.
No se aplicarán penalizaciones por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Cuando legalmente corresponda, podrá tenerse en cuenta una disminución objetiva del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Entre ellos se encuentran, cuando corresponda:
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
productos claramente personalizados o fabricados a medida;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones reales de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones se valorará atendiendo a las características concretas del producto y a la normativa vigente.
17. Devolución de colchones
La retirada del plástico, funda o protección exterior de un colchón no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El consumidor podrá examinar el colchón en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Se recomienda conservar su embalaje y protecciones originales en el mejor estado posible.
Si el embalaje original no pudiera reutilizarse, el colchón deberá devolverse correctamente protegido mediante un embalaje alternativo adecuado que evite suciedad, humedad o daños durante el transporte.
Cuando el colchón presente manchas, suciedad, olores, roturas, deformaciones, daños o signos de utilización superiores a los necesarios para comprobar sus características, y ello provoque una disminución objetiva de su valor, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa vigente.
Esta regulación es independiente de los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o daño de transporte.
18. Productos defectuosos, rotos, dañados o no conformes
Cuando el producto recibido presente una rotura, defecto, daño, piezas ausentes o no corresponda con lo contratado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Tienda Lokura tan pronto como la detecte.
Cuando existan indicios de que la rotura o daño se produjo durante el transporte se aplicarán además las condiciones del apartado 9 y 10:
Daño visible: reserva escrita al transportista en el momento de la entrega.
Daño no aparente: comunicación, a efectos de preservar la reclamación frente al transportista, dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Para realizar una primera valoración de la incidencia, el cliente deberá facilitar, siempre que resulte razonablemente posible:
número de pedido;
fotografías generales del producto;
fotografías detalladas de la rotura o defecto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de las protecciones interiores;
fotografía de la etiqueta de transporte;
fotografía o copia del albarán o justificante de entrega con la reserva realizada al transportista cuando el daño fuera visible;
y vídeo cuando resulte necesario para mostrar adecuadamente el daño, defecto o fallo.
Las fotografías y vídeos deberán permitir identificar de forma razonable el producto y la incidencia reclamada.
Si el cliente no pudiera razonablemente aportar determinada fotografía, vídeo o documento, deberá comunicarlo para que pueda establecerse otro medio adecuado de comprobación o inspección.
Estos casos no se tramitarán como un simple desistimiento.
La documentación solicitada sirve para investigar y acreditar la incidencia y no podrá utilizarse para eliminar los derechos legales del consumidor cuando la falta de conformidad pueda acreditarse por otros medios.
19. Garantía legal y falta de conformidad
Los bienes vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad vigente.
Para los bienes nuevos, Tienda Lokura responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega.
Cuando corresponda, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, incluyendo:
reparación;
sustitución;
reducción del precio;
o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad, incluidos los correspondientes al transporte cuando proceda, serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
20. Daños ocasionados después de la entrega
Los daños derivados exclusivamente de:
uso indebido;
golpes producidos después de la entrega;
humedad;
limpieza inadecuada;
montaje incorrecto realizado por el cliente;
manipulación negligente;
utilización contraria a las instrucciones;
no constituyen por sí mismos una falta de conformidad de origen imputable a Tienda Lokura.
Cada incidencia deberá valorarse individualmente.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad real del producto.
Cuando exista derecho de desistimiento y una manipulación superior a la necesaria haya provocado una disminución objetiva del valor del artículo, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa vigente.
21. Conservación del embalaje ante una incidencia
Tienda Lokura recomienda encarecidamente no desechar el embalaje original hasta haber comprobado completamente el producto.
Antes de desechar cajas y protecciones deberá comprobarse, en la medida de lo posible, que:
el producto corresponde al pedido;
están presentes todos los bultos y piezas;
no existen roturas;
no existen daños;
el artículo funciona correctamente cuando corresponda.
Si se detecta una rotura, daño o incidencia, se recomienda no desechar, modificar ni deteriorar el embalaje hasta haber realizado las fotografías y vídeos necesarios y recibido las instrucciones de Tienda Lokura.
Conservar el embalaje facilita la identificación del origen de los daños y la reclamación frente al transportista o fabricante.
La pérdida del embalaje original no extingue automáticamente los derechos legales del consumidor.
22. Comunicación de desistimientos, devoluciones e incidencias
Las comunicaciones podrán realizarse mediante:
Correo electrónico: tienda-lokuraonline@tiendalokura.com
Teléfono y WhatsApp: 600 864 053
Para incidencias se recomienda facilitar:
número de pedido;
nombre del comprador;
teléfono de contacto;
producto afectado;
descripción de la incidencia;
documentación prevista en los apartados anteriores cuando corresponda.
Cuando se trate exclusivamente del ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor no está obligado a justificar su decisión.
23. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Tienda Lokura – Orlando José Márquez Marrero
C/ Camelia 7
35010 Las Palmas de Gran Canaria
España
Correo electrónico: tienda-lokuraonline@tiendalokura.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente bien o bienes:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico o teléfono:
Fecha:
Firma:
La firma únicamente será necesaria cuando este formulario se presente en papel.
El consumidor podrá ejercer igualmente el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.
24. Actualización de esta política
Tienda Lokura podrá actualizar esta política para adaptarla a modificaciones legales, cambios logísticos o mejoras del servicio.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones aplicables a pedidos ya formalizados.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones y la información facilitadas en el momento de su contratación.