SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO.

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de www.tiendalokura.com Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de Agosto pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de fabricantes.

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. 

Disponemos de una tarifa de envió para toda la provincia de la Comunidad Autónoma de Canarias.

     LAS PALMAS:

Las Palmas de Gran Canaria  –  14.90€

Fuerteventura  –  29.90€

Lanzarote –  24.50€

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     TENERIFE:

Santa Cruz de Tenerife  –  25.90€

La Gomera  –  39.90€

El Hierro  – 49.90€

La Palma  –  49.90€  

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En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Ámbito de entrega: los productos ofrecidos en www.tiendalokura.com se sirven dentro de las Islas Canarias.

Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes de nuestras tiendas será a coste cero. Esta opción está pensada para aquellas personas que pueden disponer de transporte propio. El cliente debe ponerse en contacto con www.tiendalokura.com para realizar los trámites oportunos.

El precio del coste de envío incluye transporte a pie de calle. Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente (esta información figurará en la ficha de cada producto, en información de envío). Para los productos enviados por mensajería la mercancía se entregará en el domicilio del cliente sin desembalar.

*La tarifa de envío puede variar dependiendo del peso y tamaño de los artículos que haya que enviar al domicilio del cliente.

*Los envíos de muebles grandes los podrán realizar empresas diferentes dependiendo de la región a la que vaya destinado el envío (siempre a pie de calle)

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, www.tiendalokura.com volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación, a la siguiente cuenta de tienda-lokuraonline@tiendalokura.com Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.

Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

No se realizaran retiradas de artículos antiguos, cambios de domicilio, colocación en paredes, techos, suelos ext. No se manipulara ninguna parte del domicilio del cliente para colocar dichos artículos.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente cuenta de tienda-lokuraonline@tiendalokura.com en un plazo de dos días a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

 DEVOLUCIONES
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de a Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 7 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a tiendalokura.com, contados a partir del día de la recepción del pedido.

En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.

*MUY IMPORTANTE*

NO se aceptaran devoluciones una ves el producto este en casa del cliente ya montado o instalado *Fuera de su caja original de su embalaje o forma de entrega en casa del cliente*

Forma parte de la política de devoluciones de la empresa ya que no podemos poner a la venta un producto manipulado ya por clientes, de hay que es muy importante que antes de adquirir la compra o desembalarlo lo tenga en cuenta.

DEVOLUCIóN DE COLCHONES.

LOKURA no acepta la devolución de colchones ya abiertos de su embalaje original por motivos de higiene y garantías.

Si el colchón NO a sido desempaquetado puedes realizar el cambio presentando tu  ticket de compra siempre en un plazo de 15 DIAS.

 

Donde comunicar la devolución.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de tienda-lokuraonline@tiendalokura.com o llamando a la tienda en donde lo adquirió. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante

Posteriormente www.tiendalokura.com se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde que se le indique la forma de devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien sólo se reembolsará parcialmente.

El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, tarjeta de crédito o mediante transferencia, PAYPAL. Las modalidades de devolución del dinero las establece www.tiendalokura.com

En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida que genere su devolución.

Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución y en caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del pedido, perderán el importe entregado a cuent2