Política de envíos, entregas y devoluciones

1. Ámbito de entrega

Tienda Lokura realiza entregas exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias.

Los pedidos podrán entregarse en las siguientes islas, según disponibilidad logística y cobertura del transportista:

Provincia de Las Palmas

• Gran Canaria
• Fuerteventura
• Lanzarote

Provincia de Santa Cruz de Tenerife

• Tenerife
• La Gomera
• La Palma
• El Hierro

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el producto, la disponibilidad, el fabricante, el volumen del pedido y la isla de destino. El plazo estimado de cada artículo se mostrará en su ficha de producto o durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega se computan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos, y comenzarán a contar desde la confirmación efectiva del pago.

En periodos de alta demanda, campañas comerciales, incidencias logísticas o vacaciones de fabricantes, especialmente durante el mes de agosto, los plazos podrán verse afectados.

Salvo pacto expreso en otro sentido, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.

3. Gastos de envío

Tienda Lokura aplica las siguientes tarifas de transporte dentro de Canarias:

Las Palmas

• Gran Canaria: 17 €
• Fuerteventura: 35 €
• Lanzarote: 30 €

Santa Cruz de Tenerife

• Tenerife: 27 €
• La Gomera: 49 €
• La Palma: 59 €
• El Hierro: 59 €

El importe final del transporte se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.

4. Tipo de entrega

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o en la contratación de un servicio adicional, la entrega estándar se realiza a pie de calle.

La entrega estándar no incluye:

• montaje,
• desembalaje,
• retirada de muebles antiguos,
• subida por fachada,
• uso de grúas, poleas o medios especiales,
• anclaje a pared, suelo o techo,
• manipulación de elementos estructurales del domicilio.

Si un artículo dispone de un servicio adicional de montaje, subida o entrega especial, se informará expresamente antes de la contratación.

5. Recogida en tienda o almacén

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá recoger su pedido en tienda o almacén sin coste de transporte, previa confirmación por parte de Tienda Lokura.

Para organizar la recogida, será necesario contactar previamente con atención al cliente y seguir las instrucciones facilitadas.

6. Accesibilidad del domicilio

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del producto permiten su acceso normal a la vivienda o estancia de destino.

Se recomienda revisar previamente:

• puertas,
• pasillos,
• escaleras,
• ascensores,
• rellanos,
• giros y zonas de paso.

Si para completar la entrega fueran necesarios medios extraordinarios, como grúa elevadora o logística especial, su coste correrá a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente y aceptado expresamente.

Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia en la cita acordada, datos erróneos o imposibilidad de acceso no comunicada con antelación, Tienda Lokura podrá repercutir los gastos de una nueva entrega.

7. Cambios de fecha de entrega

Si el cliente desea modificar o aplazar la entrega, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible a través de los canales de atención al cliente publicados en la web.

La modificación estará sujeta a disponibilidad logística. Si el cambio genera costes adicionales de transporte o almacenamiento, estos podrán ser repercutidos al cliente previa información.

8. Entregas parciales

Por razones logísticas, de stock o de procedencia de la mercancía, un mismo pedido podrá servirse en varias entregas parciales.

En ese caso, el cliente será informado durante la gestión del pedido.

9. Revisión del pedido en el momento de la entrega

En el momento de la recepción, el cliente deberá revisar el estado exterior de los bultos y comprobar, en la medida de lo posible, que el pedido recibido coincide con el realizado.

Si observa daños visibles en el embalaje, golpes, roturas, falta de bultos o cualquier anomalía apreciable en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Tienda Lokura lo antes posible, preferiblemente por escrito y adjuntando fotografías.

Esta revisión facilita la tramitación de incidencias de transporte, pero no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Tienda Lokura por correo electrónico o por cualquier otro medio escrito que permita dejar constancia de la solicitud.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, salvo que Tienda Lokura gestione directamente la recogida.

11. Condiciones de la devolución por desistimiento

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá devolverse:

• en buen estado,
• con todos sus accesorios, piezas, instrucciones y elementos originales,
• debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo presenta uso, montaje, instalación, daños o una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación, Tienda Lokura podrá aplicar la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.

La simple apertura del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

12. Coste directo de la devolución

Salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de Tienda Lokura, daño de transporte, defecto de origen o falta de conformidad, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución o recogida.

Dado que muchos de los artículos comercializados por Tienda Lokura son muebles o productos voluminosos que no pueden devolverse por correo ordinario, el coste de recogida por desistimiento será el mismo que el coste de envío aplicado inicialmente al pedido, según la isla de destino. Esta información se facilita al cliente antes de finalizar la compra.

Isla	Coste de devolución
Gran Canaria	17 €
Tenerife	27 €
Lanzarote	30 €
Fuerteventura	35 €
La Gomera	49 €
La Palma	59 €
El Hierro	59 €

En caso de pedidos compuestos por varios artículos, productos especialmente voluminosos o circunstancias logísticas especiales previamente informadas, el coste de devolución podrá calcularse de forma específica antes de que el cliente confirme la solicitud de recogida.

13. Reembolso

En caso de desistimiento, Tienda Lokura reembolsará al cliente todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistir. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre sin que ello suponga un coste adicional.

Tienda Lokura no descontará del importe a reembolsar las comisiones bancarias, de TPV, PayPal u otros gastos financieros derivados del pago inicial cuando la devolución se realice dentro del derecho legal de desistimiento. Lo único que podrá repercutirse al cliente, cuando corresponda y se haya informado previamente, será el coste directo de la devolución o recogida y, en su caso, el sobrecoste de una modalidad de entrega no ordinaria elegida expresamente por el cliente.

14. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones por desistimiento en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, en los siguientes casos:

• productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente,
• productos personalizados o hechos a medida,
• bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

15. Devolución de colchones

Dado que los colchones se entregan precintados, y por razones de higiene y protección de la salud, Tienda Lokura no aceptará devoluciones por desistimiento de colchones que hayan sido desprecintados, abiertos o desembalados tras la entrega, salvo que presenten una falta de conformidad, defecto de fabricación o daño de transporte debidamente acreditado.

Si el colchón permanece en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, asumiendo el coste directo de devolución cuando corresponda.

16. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o no conforme con lo contratado, deberá comunicarlo a Tienda Lokura a la mayor brevedad posible, aportando fotografías y una descripción clara de la incidencia.

En estos casos se aplicará la garantía legal de conformidad, no el régimen general del desistimiento.

El cliente tendrá derecho, según proceda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno. Los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, incluidos transporte, materiales, mano de obra y, cuando corresponda, retirada e instalación, serán asumidos por Tienda Lokura. La responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende durante 3 años desde la entrega del bien.

17. Productos dañados por el cliente

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente por uso indebido, montaje incorrecto, manipulación negligente, golpes, humedad, limpieza inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas o cualquier otra causa ajena a un defecto de origen, a una incidencia de transporte o a una falta de conformidad legal.

18. Comunicación de devoluciones e incidencias

Las solicitudes de desistimiento, devolución o incidencia deberán comunicarse a través del correo electrónico de atención al cliente habilitado por Tienda Lokura o por cualquiera de los canales de contacto publicados en la web.

Para agilizar la gestión, el cliente deberá facilitar:

• número de pedido,
• nombre completo,
• teléfono de contacto,
• motivo de la solicitud,
• y, en caso de incidencia, fotografías del producto y del embalaje.

19. Recomendación importante

Se recomienda no desechar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado y coincide con el pedido realizado.

Conservar el embalaje original facilita la gestión de devoluciones e incidencias.

20. Datos de contacto para devoluciones e incidencias

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos o incidencias, el cliente podrá contactar con Tienda Lokura a través del correo electrónico de atención al cliente publicado en la web o mediante los canales oficiales de contacto disponibles en cada momento.infolokuraonline@tiendalokura.com